Términos y Condiciones

Lea detenidamente estos Términos y condiciones generales antes de realizar pedidos de productos en la tienda online.

• Bienvenido al sitio web tiendita@fen.uchile.cl A través de él, usted podrá acceder gratuitamente a información sobre los productos que en él se ofrecen, comprar dichos productos, la forma y medios de pago disponibles, programar su despacho o retiro, y las formas.
• Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el Sitio (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Chile a través de un operador logístico.
• Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en el Sitio Web.
• Atenderemos todos sus requerimientos y consultas acerca del uso del Sitio o de compras realizadas en el teléfono +56229773040 y en la sección “contacto” del Sitio. También, podrá comunicarse con nosotros a través del  la siguiente dirección de correo electrónico tiendita@fen.uchile.cl.
• Nosotros nos comunicaremos con usted a la dirección de correo electrónico que nos haya suministrado al realizar una compra o al registrarse como usuario. Si usted nos hubiere suministrado un número telefónico, también podremos comunicarnos con usted mediante llamadas, mensajes de texto o la plataforma WhatsApp a dicho número.
• Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar al Sitio Web de Tiendita tiendita@fen.uchile.cl) y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra. Usted garantiza que la información que proporcione en la solicitud o pedido es exacta y completa. 
• Los productos seleccionados por el consumidor serán incluidos en el carro de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Ver Carrito” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido. 
• Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá ingresar su Email y presionar el botón “Seguir” para completar la información requerida y que posteriormente pueda realizar el pago de los productos seleccionados.
• Una vez terminado este procedimiento, Tiendita FEN notificará al consumidor a través de un correo electrónico, la confirmación de su pedido.
• El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito, Visa o MasterCard. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.
• El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria, así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados.
• Tiendita FEN realizará un proceso de confirmación y aprobación del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos.

Sobre los Despacho

• Contamos con dos opciones para que recibas tu pedido, una de ellas es Retiro en Tienda; la misma está ubicada en Diagonal Paraguay 257, Santiago. El producto quedará a disposición para su retiro en el lugar por 5 días corridos. Si no fuera retirado dentro de ese plazo, lo contactaremos para buscar soluciones alternativas, y si no fuere posible encontrarlas, la compra quedará sin efecto y procederemos a devolver el dinero pagado. 
• La segunda opción es el Despacho a Domicilio mediante el operador logístico Speed Cargo.
• Los pedidos se procesan y Despachan a Domicilio entre martes y jueves, excepto días festivos. Para ser despachado en entre estos días, la compra debe efectuarse antes de las 12 pm. Ejemplo si se compra un Lunes a las 11 hrs., el retiro se programa para el martes y su despacho para el día siguiente.
• El Tiempo de Despacho fluctúa entre 2 a 5 días hábiles.  
• El valor y tiempo de entrega dependerá del peso total de los artículos solicitados y de la Región a la cual se solicita el envío. Usted debe entregarnos información completa y precisa sobre la dirección y lugar de envío, pues, de lo contrario, el despacho de sus productos puede verse afectado.
• Si no fuere posible entregar los productos despachados debido a errores o deficiencias en la información de dirección o datos de contacto que usted nos haya proporcionado, o por imposibilidad logística de realizar la entrega en dicha ubicación, nos pondremos en contacto con usted para definir un nuevo lugar y tiempo de entrega. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de su producto, lo invitamos a contactarse con nosotros a través de nuestro formulario de contacto disponible en el home o nuestro mail tiendita@fen.uchile.cl

Derechos del Consumidor

• Usted cuenta con todos los derechos que le concede la Ley de Protección al Consumidor, entre los que se encuentran el derecho de retracto y la garantía legal. Usted podrá retractarse de una compra hecha a través del Sitio y solicitar la devolución del total del precio pagado por los productos adquiridos (esto no incluye el costo de despacho), sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.
• Para ejercer este derecho de retracto, usted deberá restituir el producto en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, tales como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, y elementos de protección. Asimismo, deberá realizar el envío del producto a Tiendita FEN a través del operador logístico de su preferencia. 
• Si un producto que usted compro a través del Sitio presentara fallas o defectos, usted podrá optar libremente entre: restitución, cambio o la devolución de la cantidad pagada. Excepcionalmente, este derecho no aplicará cuando la falla o defecto fuere imputable a usted. Por esta razón, tenemos el derecho a hacer una revisión del producto para verificar el origen de la falla o defecto en cuestión.
• Devolución de producto para reembolso Una vez recibidos los productos en nuestra tienda gestionaremos el reembolso de tu orden al mismo medio de pago con el que hayas abonado. En consecuencia, los plazos de devolución de dinero dependerán del medio de pago utilizado, sin embargo, estos podrían ser de 10 días hábiles.
• Para un mejor seguimiento del reembolso que corresponda, lo invitamos a revisar sus movimientos no facturados o su estado de cuenta respectivo una vez transcurrido el plazo correspondiente, y así verificar que el reembolso haya sido efectivamente realizado. En caso de alguna duda, usted puede contactarnos al Email. Tiendita@fen.uchile.cl o a través del formulario de contacto disponible en el sitio.